よくある質問

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商品について

Q1.カロリー数を知りたいです
オンラインショップにて販売している商品はこちらのページよりご確認ください。
それ以外の商品につきましてはお問い合わせください。
(業務形態の都合上、お答えできない場合がございます)
Q2.ブログやSNSに載せたいのですが
お客様がご自身で撮影されました写真はご自由にご掲載ください。
弊社ホームページ内の画像の転用はご遠慮ください。

オンラインショップ

Q1.オンラインショップ用のパスワードを忘れてしまいました
パソコン・タブレット:ページ右のお客様ログイン下にある「パスワードを忘れた方」リンクから再確認する事ができます。
スマートフォン:トップページのメニュー下にある「マイページへログイン」を押した後、ログインの下にある「パスワードを忘れた方はこちら」のリンクからパスワードを再登録する事ができます。
Q2.登録した会員情報を変更したい
お客様ログインからログイン後、マイページの会員登録内容変更ボタンを押し、各項目を修正、再登録してください。
Q3.登録した配送先情報を追加、変更したい
お客様ログインからログイン後、マイページのお届け先追加・変更ボタンを押し、各項目を追加/修正、再登録してください。
Q4.以前の注文情報を確認したい。
お客様ログインからログイン後、マイページの購入履歴一覧ボタンを押してご確認ください。
Q5.のしの種類がリストに載っていない
のしの種類は「その他」をお選びいただき、お客様情報をご入力後の商品お届け先画面にて「贈り物用途」欄にご希望ののしの種類をご記入ください。
Q6.ポイントについて知りたいです
壺屋オンラインショップでは商品をお買い上げいただきますと、商品1個あたり100円で1ポイントを付与いたします。
(会員登録が必要、税抜き100円未満切り捨て、送料、手数料には付きません。実店舗では使えません。)

ポイントは1ポイント=1円と換算され次回のお買い上げより1ポイント単位でご使用いただけます。
(但し、送料・手数料のお支払いにはご使用いただけません)
Q7.商品のお届け日時が指定できない
システムの都合上、必ずお支払い方法を指定してから、お届け日時を指定してください。
Q8.クレジットカードのセキュリティコードとはなんですか?
セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは別にカード裏面に印字されている3桁または4桁の数字です。
クレジットカード決済を利用して購入手続きをする際に、不正使用防止のため、カードを保持しているお客様しかわからないコードを入力していただくことにより本人認証を行います。
※カード会社により表示箇所および名称が異なります。

セキュリティコードの表示例はこちら

Q9.注文が完了したかどうかわからない
お客様ログインからログイン後、マイページの購入履歴一覧ボタンを押すと確認出来ます。
また、正常にご注文完了しますと「info@tsuboya.net」より「【壺屋総本店オンラインショップ】 ご注文ありがとうございます」というタイトルのメールが送信されますので必ずご覧いただき、内容をご確認願います。
メールが届かない場合は下記いずれかに該当する場合がございますのでご確認ください。
・ドメイン指定の許可または解除 (@tsuboya.netを受け取れるようにお願いします)
・迷惑メールフォルダ内の確認
・メールサーバーの容量確認

携帯アドレスの場合
・ドメイン指定により受け取れない
・メールが長すぎて全文受け取れない

パソコンメールの場合
・フリーメール(yahoo、グーグルなど)の場合は迷惑メールとして処理される
・サーバー容量がいっぱいで受け取れない(メール長期受信していない場合など)

メールアドレスの入力間違いにもご注意願います。
(docomo.ne.jpとdocomo.co.jpや、yahoo.co.jpとyahoo.ne.jpなどのお間違えがございます)
未着の際はメールを再送させていただきますのでお手数ですがご一報願います。
Q10.領収書がほしい
・クレジットカード決済の場合
当社よりお送りする「納品書」と、クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」をご利用ください。
※当社にて領収書を発行することは可能ですが、税務上の領収書として効力はございませんのでご注意ください。

・銀行ネット決済の場合
ご注文時に備考欄にご記入ください。商品に同封いたします。
お届け先がご注文者様以外の場合は、ご注文者様に郵送いたします。

・コンビニ決済の場合
コンビニでお支払いただいた際にお渡しする領収書をご利用ください。

・代引きの場合
配送時に配送業者がお渡しする「代金引き換え領収書」をご利用ください。

領収書の宛名や但し書きの変更がある場合は「代金引き換え領収書」の原本を下記までお送りいただけますと、配送完了日付の「領収書」を郵送いたします。※コピー不可

送り先
〒070-8045
北海道旭川市忠和5条6丁目5-3
(株)壺屋総本店 オンラインショップ宛

お送りいただく際に記載変更箇所を必ずをお知らせください。
また、返送先もご明記願います。お送り先が法人様の場合は部課、ご担当者名もお願いいたします。
Q11.購入したいが画面が進まない
ご利用の環境により異なりますが、ブラウザの再起動や機器の再起動で解消される場合がございます。

上記確認後、下記の内容をメールにてご連絡願います
・ご使用の機器(パソコン、スマートフォン、タブレットなど)
・ご使用のOSやスマートフォンの機種(ウィンドウズ10、Mac、iphone、androidなど)
・ご使用のブラウザ(chrome、safari、Internet explorerなど)
・インターネット環境(有線、wi-fi、4Gなど)
・エラー内容(エラーが出ずに進まない場合は止まっているページの内容)
 ※携帯電話の場合は申し訳ござませんが機器を変更の上ご利用下さいますようお願い致します。
Q12.購入者と送り主の名前を変えたい
変更希望の旨と、送り主様のお名前・郵便番号・ご住所・電話番号を備考欄にご入力ください。
※送り状には送り主様(ご購入者様)の郵便番号、住所、電話番号、氏名が記載されます
Q13.納品書が届かない
発送時に納品書を同送致しますが、お届け先がご購入者様と異なる場合は納品書は入りません。
また、ご購入者様に郵送はしておりませんので、ご希望の際は備考欄に郵送希望の旨ご記入願います。
Q14.海外に送りたい
日本国内への発送に限らせていただきます。
Q15.商品が届かない(コンビニ決済利用)
コンビニ決済を選択された場合はご入金確認後の発送となります。
注文後の画面に表示されたお支払番号をご持参の上、ご注文時に選択されたコンビニでお支払い下さい。(振込用紙はございません)
また、お支払番号はご注文完了後に自動送信されるメールに記載されております。
<セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート>
※ご入金確認までお時間がかかる場合がございます。お急ぎのご注文の際は代引き等をご利用願います。
Q16.ポイントは店舗で使えますか?
壺屋オンラインショップのみのご利用とさせていただきます。

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